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陕西企业客户案例

协同匠造新业态·派昂医药

“我们不生产水,我们只是大自然的搬运工”。农夫山泉的广告语如果套用在派昂医药上,也很恰当。派昂医药也不生产药,它只是从各大优秀制药企业采购药品,再通过创新的销售模式,把药品配送给各大医院、医疗机构、连锁药店等各类客户,是一家典型的医药流通企业。

过去,医药流通行业因为技术含量低,曾被外界谑称为“搬箱子”的行业,行业平均净利润率只有1.7%,但是派昂医药却是个例外。从2005年成立以来,经过14年发展,派昂医药的年销售额已经从创立初期的4000万元飙升到2018年的75亿元,人员也从最初的70多人发展到现在的2200人,组织结构从最初的七八个部门,发展到现在的13大中心55个部门10家子公司。今天的派昂医药已经从一家民营企业转制成为国有控股企业,是陕西省内经营业态最全、覆盖面最广、销售规模最大的药品流通企业。

派昂医药的秘诀是什么?为什么能在行业做到一枝独秀,获得持续快速的发展?在11月8日于北京雁栖湖举办的致远互联第九届协同应用大赛总决赛现场,原陕药集团派昂医药副总经理、现陕西赛和信息科技有限公司总经理王辉一语道出玄机:派昂医药的商业核心源自内部管理优化及商业模式的创新,这其中,致远互联协同运营中台发挥了重要作用。特别是围绕采购、销售、物流、质量、财务、行政6大数据源所构建的大数据分析平台,让派昂的数据驱动理念得以落地,也让派昂医药成为本届协同应用大赛总决赛的亚军获得者。

数字化建设“三部曲”

其实派昂医药的发展并非一帆风顺,每个阶段都遇到过很多管理问题。尤其是从单体公司变成集团化企业之后,内部管理面临“三座大山”。首先,集团有13大中心、55个部门、10家子公司,如何统一管控?其次,集团内部有若干体系,包括采购、销售、物流中心、质量管理、审计等,如何打破部门墙、提高协同效率?再者,集团原来的信息系统有十几套,再加上10家子公司也有各自不同的信息系统,如何破除信息孤岛,与集团总部形成数据的互联互通?

“所以在数字化建设的考量中,如何建立统一集团管控平台,统一集成整合平台,以及统一数据分析平台,是我们的三大目标。”王辉介绍,派昂医药的数字化规划分三期推进。一期主要解决内部流程优化问题,二期主要解决信息孤岛问题,三期主要解决数据分析问题。

在内部流程优化方面,基于致远互联协同运营中台,派昂医药将流程从以前的人为感知优化转变为系统化追溯,让管理者能清晰地了解每一个流程从开始到结束到底需要多长时间,流程环节当中的每个员工的工作是否高效,工作量是否饱和。同时,在解决信息孤岛方面,派昂医药将致远互联协同运营中台定位为集成门户平台,打通集团各大信息系统。

值得一提的是,基于致远协同的数据中台能力,派昂医药打造了BI系统(大数据分析平台),各部门建立统一的标准,形成统一决策和指令。

过去,由于各部门的数据不一致,扯皮现象时常发生。现在,从最高层领导到最基层员工,从供应链和价值链最前端到最末端,整个链条全部打通,将客户、采购、销售、物流中心、财务、行政等多个模块纳入了统一的大数据分析平台,建立了统一的分析模型,很好地解决了客户信息统一、充分共享、智慧分析的管理需求。

此外,派昂医药通过单点登录、数据汇总、业务流转,以此提高经营效率,降低管理成本。例如,之前一张报表需要多个部门分别提供数据,然后再汇总统计和分析,现在这些工作均有分析平台自动完成,效率明显提升;之前生成每张报表需要数小时,现在数分钟即可生成。据了解,目前派昂医药实现千余张报表每日、定时、精准、自动推送,从根本上节约人工成本。

在接受采访时,王辉总结道:派昂医药打造大数据分析平台追求三个一,即一个屏幕,一个线条,一个指令。一个屏幕就是把企业所需要看的、所想看的数据通过一个屏幕全面展现出来,辅助企业科学决策。一个线条就是将致远协同平台作为一个主要线条,打通企业所有的信息系统,将业务链、管理链串在一起,形成一个链条。一个指令就是废除每个体系原有的核算办法、核算标准,按公司同一个指令来决策。

数据赋能精准营销

大数据分析平台建成后,如何让数据变成资产?这是派昂医药数字化的更高目标。派昂医药引入“数据地图”的概念,建立统一数据标准和主数据体系,并定义原系统已有指标在分析云中的应用,真正实现了“One Data One Model”的大数据分析建设思路。通过运营管控大屏,派昂医药实时展现企业各经营场景下的经营数据,支持管理层随时掌控企业经营情况,实现精准营销。

在派昂医药的业务体系中,公司所有订单的最终交付是靠物流中心的配送部门来执行的。大数据分析平台建成后,物流中心的整个经营状态的数据也被统一放在大屏上。为什么要这么做?王辉指出两点原因:第一,物流中心的经营状态跟业务部门有很大关联,当天的订单必须要当天发走,但是在每天的不同时段,仓储库房人员的繁忙程度也不一样,有时候已经很繁忙了,如果业务部门还不断下发订单,就会导致仓库爆仓,甚至是货物积压。现在通过大屏数据,业务部门就可以很清楚的了解仓储部门的繁忙程度,如果仓储很繁忙,就将订单错开高峰下发,让仓储有序运转开来。如果仓储很闲,就抓紧时间下订单,让物流产生良性联动,提高运营效率。第二,派昂医药的仓储面积达十万平米,通过BI系统可以看到哪个区域很忙,哪个区域很闲,从而有助业务部门合理安排订单

除了物流良性联动,BI系统也让产销部门之间产生良性联动。派昂医药采购完药品之后,要把药品交付给医院、医疗机构、连锁药店等不同类型的客户手里,但是经常会有现缺货的状况发生。缺货不仅会影响客户体验度,更重要的是影响高效协同里面的关键要素——信任,如果客户一旦对你没有信任感,很多事情都没有办法继续推进下去。BI系统解决了采购与销售平衡的核心问题,大幅度提升备货及时性和准确率。

派昂医药有400多名业务人员,主要分散在西北五省,这些人远离总部,但是如何获取相关信息?以前靠打印出来的纸质资料,信息往往是滞后的。BI系统建立后,人人通过手机和致远协同商务平台,可以实时了解到其所管理的客户的情况,包括回款情况、经营情况等,从而有针对性地去拜访客户,做到精准销售。

打造数字化供应链生态圈

通过致远协同运营平台,派昂医药实现了内部高效管理,但未来如何实现跟外部的协同?这是派昂医药数字化建设的另一个目标,即打造数字化供应链生态圈。

王辉介绍,之所以要打造数字化供应链生态圈,是因为数字化时代,上下游客户的需求升级了。“比如政府加强了监管,对管理要求合规、透明;上游制药企业除了希望我们把药品配送到更大范围以外,还希望我们做更多信息反馈;下游客户除了希望我们提供配送服务以外,也有更多需求。”

数字化供应链生态圈建成后,供应链各方都将由此获益,比如上游制药企业,它能够清楚地知道某款药品在某个区域某个月份的市场占比情况和不同时段的销售情况,这将有助于制药企业优化排产,做到按需排产,从而降低整体生产成本。

王辉说,未来我们也希望通过数字化建设,帮助企业创新服务模式,紧密连接上下游客户,最终将助力客户开创一个基于“开放、创新、协同、分享”为理念的供应链生态圈。